יוני 4, 2017

בעיות נטישה ושימור משתמשים – User-Retention

צמיחה היא אחד המדדים החשובים ביותר עבור כל עסק, ובפרט מיזמים טכנולוגיים.
בלי צמיחה הפעילות תישאר סטטית (במקרה הטוב) – ויהיה מאוד קשה לגייס מימון נוסף.

אז נכון, בשלב הזה כנראה שכבר עברת את המשוכה הראשונית של להפוך את הרעיון ממחשבה למוצר עובד. אתה מצליח למשוך אליו תנועה, וכבר טיפלת בסוגיות UX\UI ברמה מספיק טובה בשביל שתצליח להמיר את התנועה למשתמשים. ואפילו באחוזים יפים.

כבר הצלחת לעניין משקיעים ואפילו להשיג גיוס ראשוני, מה שנותן לך מעט אוויר לנשימה, ואתה בטח כבר חושב על הגיוס הבא – אשר יאפשר לך לצמוח משמעותית, או לעבור לרווחיות.

אבל עדיין, עם כל התנופה שיש לך עם משתמשים בסדרי גודל יפים, אתה עדיין מרגיש שיש שם משהו שלא מסתדר לך, משהו שחסר. שאתה עדיין לא רואה את פריצת הדרך הגדולה, את הצמיחה המתמשכת שאתה כל כך מחפש ורוצה.

ואתה צודק – משהו באמת חסר.

כי אם, מצד אחד, אתה משקיע הרבה משאבים בהבאת משתמשים חדשים למוצר שלך (שיווק);
ומצד שני, עדיין בסוף היום אין לך צמיחה (
Growth
);
כנראה – שיש לך בעיה מהותית של נטישת משתמשים, ובה עליך להתמקד כעת.

 

זה לא קורה סתם דווקא עכשיו; זה קורה – מאחר ותשתית הנתונים וההבנה לגבי הלקוחות שלך כבר פשוט לא מספיקות בשביל לתמוך בשלב הבא בתהליך הצמיחה שאתה מחפש.
ולכן, למרות המאמצים האדירים שלך עד כה, עדיין ישנם הרבה דברים שהיית רוצה להבין יותר לעומק:

  • מיהם בדיוק המשתמשים שלך?
  • מה הם בדיוק עושים במוצר שלך?
  • מהם הצרכים, הכאבים והבעיות שלהם?
  • מה אתה יכול לעשות על מנת לתת להם מענה לצרכים ולבעיות?
  • אתה מרגיש שיש בעיות Retention במוצר – אבל איך תוכל למדוד אותן ולהשתפר?

 

 

הפתרון שלנו

מענה על השאלות האמורות הוא בדיוק המטרה של הפתרון שלנו לשימור משתמשים (User-Retention) – לפזר את הערפל בים הנתונים הקיים אצלך בחברה, ולמקד אותך בדברים הקריטיים לצמיחה שלך.
בין השאר נתעסק בהיבטים הבאים:

  • הבנה עסקית – מהם היעדים שלך? מי קהל היעד הנכון עבורך?
  • הבנה מוצרית – מיהם בדיוק המשתמשים שלך? האם יש יותר מסוג אחד?  מה הצרכים שלהם? אילו כלים יש לך לענות להם על הצרכים?
  • מתודולוגיה – היכן בדיוק המשתמשים שלך מקבלים את הערך המהותי ומחליטים  להישאר? מהי בכלל נטישה במוצר שלך, אילו סוגים של נטישה קיימים? מהי ה-Leading Metric שלך?
  • תשתית נתונים – איזה נתונים עליך לשמור? אילו כלים אתה צריך – האם גוגל אנליטיקס מספיק עבורך? מה עליך לעשות על מנת לראות תמונהה מלאה על החברה שלך?
  • ידע אנליטי – איך תהפוך את הנתונים של הנטישות לתובנות על המשתמשים שלך?

 

במהלך התהליך נצלול פנימה אל עולם הנתונים, ונוציא יחד תובנות רבות, אשר יאפשרו לך להבין לעומק מה הגורמים שתוקעים את החברה שלך ואותך מלצמוח, וכך ניצור תהליך מובנה לפתרון בעיית הנטישה.
אנחנו אוהבים לקרוא לזה 'פיתוח מכונת צמיחה' ייחודית לחברה שלך, והשאיפה היא שנגיע לשם  יחד.

 

מהו הצעד הבא לטפל בבעיית הנטישות / User-Retention שלך?

השלב הראשון מבחינתך יהיה לקרוא מספר מאמרים על מנת להכיר מעט את התחום.

 

לאחר מכן, כאשר תרצה להעמיק את הידע שלך בתחום, ולהתחיל לטפל בבעיית הנטישות,

תוכל ליצור קשר כאן לצורך הבנה ומיפוי הצרכים שלך.