אחת ולתמיד: איך מודדים שימור משתמשים עם ניתוח קוהורט – Cohort-Analysis

 

הקדמה

ניתוח קוהורט (Cohort-Analysis) הוא הכלי הנפוץ ביותר כיום למדידת נטישה או שימור של משתמשים במוצר.

הניתוח מאפשר להבין איזה אחוז של המשתמשים נשארים במוצר לאורך זמן, בחלוקה לקבוצות של מועדי הצטרפות (קוהורטות). המשלים של אחוז השימור לאורך זמן ייתן לנו את אחוז הנוטשים.

 

אז איך Cohort-Analysis בכלל עובד ואיך להבין את הנתונים שם?

ובכן – נתחיל ברמה הבסיסית.

cohort-analysis-example

 

Cohort-Analysis כולל מספר מרכיבים:

  1. קבוצת הזמן לפי מועד ההצטרפות (קוהורטות)
    כל קבוצה מיוצגת בשורה נפרדת.
  2. בכלים מסוימים, תוצג כמות המשתמשים הכוללת בכל קוהורט בעמודה השניה.
  3. תקופות מאז מועד ההצטרפות של כל קוהורט.
    קבוע הזמן של התקופות (ימים/שבועות/חודשים) נקבע ע"י המשתמש.
    כל תקופה מיוצגת בעמודה נפרדת.
  4. משתמשים בכל תקופה
    כל תא במטריצה משקף את כמות המשתמשים בכל קוהורט (מועד ההצטרפות) הרלוונטי, שחזר והשתמש בכלי בתקופה הרלוונטית.
    מיוצג בתור כמות משתמשים אבסולוטית, או בתור אחוז מכלל הקוהורט.

 

שורות ב-Cohort-Analysis

אם נסתכל על קוהורט מסוים (שורה במטריצה), נוכל לראות את קצב הדעיכה של המשתמשים באותו קוהורט. לדוגמה, בקרב המשתמשים אשר הצטרפו בשבוע שבין 24-31/10/2016 (שורת נתונים שניה), ניתן לראות שלאחר שבוע אחוז המשתמשים הפעילים ירד לכשליש. לאחר כ-5 שבועות אחוז המשתמשים הפעילים ירד כבר לכ-10% (8-13%).

בשלב הזה אתה ודאי תוהה,מדוע יש בחלק מהקוהורטות עליה בשבועות מאוחרים (6-8). זה נובע ממשתמשים אשר לא היו פעילים בשבועות 3-5, וחזרו לשימוש במוצר לאחר מכן.

 

עמודות ב-Cohort-Analysis

אם נסתכל על תקופה מאז מועד ההצטרפות (עמודה מסוימת), נוכל להשוות מה קרה בקוהורטות שונות, ונרצה כמובן לראות שיפור. בדוגמה, רואים שמתוך המשתמשים שהצטרפו במהלך אוקטובר יש לאחר שבוע כ-29-35% שימור, בעוד שבקרב המצטרפים במהלך דצמבר אחוזי השימור עלו כבר ל-67-76%.
להמחשת הנושא בצורה גרפית – הוספתי בתחתית כל עמודה גם גרף קטן המתאר את המגמה, כאשר גרף עולה מתאר שיפור ב-Retention.

אגב, אם תהית מה משמעות העמודה "1>" – מדובר באחוז המשתמשים אשר חזרו למוצר יותר מפעם אחת במהלך התקופה הראשונה.
בדוגמה כאן – בקרב המצטרפים ב-17 באוקטובר 2016 – 50% בלבד מהמשתמשים חזרו למוצר. המשמעות – החצי השני נטש לאחר שימוש אחד בלבד.

 

חידודים ודגשים

ההצגה במטריצה נובעת מכך, שלמצטרפים החדשים ביותר עדיין אין היסטוריה ארוכה מספיק של שימוש כמו המצטרפים הותיקים. לדוגמה, למי שהצטרף לפני שנה ישנם 12 חודשי היסטוריה, בעוד שעבור מי שהצטרף רק לפני חודש – אין. ועדיין,
לשניהם קיימת היסטוריה על מה קרה במהלך 44 השבועות הראשונים לפעילות – ואותה ניתן להשוות ולזהות מגמה.

עוד חידוד קריטי נוגע לכמות המשתמשים בכל תא. כמות המשתמשים החדשים גבוהה בהרבה מכמות המשתמשים שנשארו לאחר תקופה ארוכה (כי כ-80-95% מהמשתמשים כבר נטשו).

לכן, קריטי להתייחס לתאים בעלי מיעוט משתמשים בעירבון מוגבל.

לרוב, כמה עשרות משתמשים בכל תא הוא המינימום ההכרחי בשביל שאחוזי השימור יהיו אמינים, וייתכן שאף יותר.

 

שימושים בCohort-Analysis:

  1. השימוש הנפוץ ביותר לCohort-Analysis הוא להבין את אחוזי השימור והנטישה (אי שימור) ביחס לזמן שעבר מאז מועד ההצטרפות.
  2. שימוש נוסף הוא להתחיל לנתח את אחוזי השימור/נטישה לפי קבוצות של משתמשים – לדוגמה – לפי מקורות תנועה, מדינות, מערכות הפעלוה וכיו"ב.

וכאן פחות או יותר מסתיימות היכולות של Cohort Analysis.
עבור שימושים מעמיקים יותר – כמו זיהוי הפעולות הקריטיות אשר גרמו לשימור או לנטישה – Cohort-Analysis כבר לא מספיק. עבורן ונדרש שימוש בטכניקות אחרות – לעיתים קרובות כאלו העושות שימוש בניתוח נתונים גולמיים.

 

עדיין יש לך שאלות לגבי Cohort-Analysis ואיך משתמשים בו בשביל ליצור צמיחה?

תוכל להגיב, או לשאול כל שאלה בנושא ממש כאן למטה.

 

אהבת את המאמר? יש לך שאלה? קדימה!